مهمترین مهارت یک مدیر
توانایی در سازگاری و رفتار با مردم است

مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید

1 - افراد سرکش‌

2 - تجربه‌ مدیریت‌

3 - ترس‌ مفید

4 - قانون‌ طلایی‌

مدیریت موفیقیت

1) همگــام بودن با تکنولــوژی

2) مدیـــریت اطلاعات

3‌) تعــادل احساســات

4)‌ مدیــریت ارتباطات بــر ارتباطات

5) توانایـــی سازگــار شدن با محیط

6) مدیـــریت منابع

7) اخلاق خـــوب

8) تنــوع

9) هدایت نه مدیـــریت

10) رویای شغلــی

مدیریت ارتباط

تعریف CRM

 ویژگی‌های کاربردی CRM

 انواع فناوری CRM

? مراحل اجرای CRM