فهرست مطالب

عنوان                                                 صفحه

چکیده

فصل یکم : مقدمه پژوهش

1-1- عنوان تحقیق: ............................... 1

1-2- مقدمه ...................................... 1

1-3- بیان مساله: ................................ 2

1-4- اهمیت و ضرورت پژوهش ........................ 7

1-5-‌ اهداف پژوهش: ............................... 9

الف- هدف کلی: ................................... 9

ب - اهداف جزئی:.................................. 9

1-6-  پرسشهای پژوهش: ............................ 9

الف- اصلی:....................................... 9

ب- فرعی:......................................... 9

1-7-‌ متغیرهای پژوهش: ............................ 10

متغیر پیش بین:................................... 10

 متغیر ملاک:...................................... 10

متغیر تعدیل کننده ............................... 10

متغیر کنترل..................................... 10

1-8-‌ تعاریف علمی واژه ها:........................ 10

1-9- تعاریف عملیاتی واژه ها: .................... 14

فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش

مقدمــه.......................................... 16

الف- بررسی نظریه‌ها............................... 19

2-1- ارتباطات.................................... 19

2-1-1- اهمیت ارتباطات............................ 19

2-1-2- تعاریف ارتباطات........................... 22

2-1-3- فرآیند ارتباط............................. 26

2-1-3-1- منبع ................................... 26

2-1-3-2- رمزگذاری................................ 27

2-1-3-3- وسیله................................... 27

2-1-3-4- رمزگشایی................................ 28

2-1-3-5- دریافت کننده............................ 28

2-1-3-6- بازخورد................................. 29

2-1-4- مسیر ارتباطات............................. 29

2-1-4-1- ارتباطات عمودی.......................... 29

الف- مسیر رو به پایین............................ 29

ب- ارتباطات رو به بالا............................ 30

2-1-4-2- ارتباطات در سطح افقی.................... 31

2-1-5- مدل ارتباطات.............................. 32

2-1-6- اصول ارتباطات............................. 35

2-1-7- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت 38

2-1-7-1- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات:........ 38

2-1-7-2- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات............. 40 

 2-1-7-3- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات.......... 40

2-1-7-4- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات............... 41

2-1-7-5- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات 41

2-1-8- اثربخشی در ارتباطات میان فردی ............ 42

2-1-9- ویژگی‌های اثربخشی.......................... 43

2-1-9-1- گشودگی.................................. 43

2-1-9-2- همدلی................................... 45

2-1-9-3- حمایتگری................................ 46

2-1-9-4- مثبت گرایی.............................. 46

2-1-9-5- تساوی................................... 47

2-1-9-6- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم»... 47

2-1-10- موانع ارتباطی ........................... 48

2-2- قدرت ....................................... 61

2-2-1- اهمیت قدرت................................ 61

2-2-2- تعاریف قدرت............................... 62

2-2-3- قدرت در سطوح مختلف سازمان ................ 65

2-2-3-1- قدرت در سطح عمودی....................... 65

2-2-3-1-1- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان.... 66

2-2-3-1-2- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان.... 69

2-2-3-1-3- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان... 69

2-2-3-2 - قدرت در سطح افقی....................... 71

2-2-4- روابط قدرت................................ 72

2-2-4-1-  رابطه صف و ستاد........................ 73

2-2-4-2- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف.................... 74

2-2-5- منابع قدرت بر اساس پژوهش‌های فرنچ و راون... 75

2-2-6- انواع رویکردها به قدرت ................... 77

2-2-6-1- راسل و قدرت:............................ 78

2-2-6-2- هیکس، گولت و قدرت: ..................... 79

2-2-6-3- گالبرایت و قدرت: ....................... 81

2-2-6-4- اتزیونی و قدرت:......................... 83

ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده .................... 85

2-3- پژوهش‌های پیرامون ارتباطات سازمانی........... 85

2-3-1- پژوهش‌‌های انجام شده در داخل کشور:.......... 85

2-3-2- پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور:....... 89

2-4- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت ................ 99

2-4-1-  پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور.......... 99

2-4-2-  پژوهش‌های انجام شده و در خارج از  کشور... 108

نتیجه گیری کلی ................................. 121

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- جامعه آماری................................ 123

3-2- گروه نمونه ................................ 123

3-3- روش و طرح نمونه‌برداری...................... 124

3-4- حجم نمونه.................................. 124

3-5- ابزار گردآوری داده‌ها....................... 125

3-5-1- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی....... 126

3-5-2- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»... 127

3-6- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه.............. 128

3-6-1- روایی.................................... 128

3-6-2- اعتبار................................... 128

3-7- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها-............ 131

3-8- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها....... 131

فصل چهارم : یافته‌های پژوهش

مقدمــه......................................... 133

تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس:  134

4-1- توصیف داده‌ها:.............................. 135

4-1-1- توصیف مولفه های منابع قدرت:.............. 135

توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران:....... 138

4-1-2- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی.. 126

4-1-3- توصیف سایر داده‌ها........................ 154

4-2- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات.......... 158

4-2-1- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی ......... 158

فصل پنجم:‌ ...